NET

Romário fala que deus apontou o dedo pra ele e disse: “Esse é o cara!” Acho que comigo ele apontou e disse: “Esse é o cara que vai ser infernizado pela NET!”

Tudo começou com minha primeira conexão banda larga, uma conexão da NET de 256kbps (Supercabo) lá por 2001 acho. Dava problemas com frequência e o atendimento técnico só sabia mandar reiniciar o cable modem e o computador. Desde lá eu sempre tive problemas com a NET.

Começando uma vida nova em Belo Horizonte, a coisa mais óbvia seria fugir da NET. Tentei a GVT e o sistema deles na região já não tinha capacidade para mais clientes, pediram para eu esperar que talvez com a demanda eles expandissem o sistema. Fiquei vários dias sem Internet, ligando sempre pra GVT. Desisti quando um vizinho disse que passou pelo mesmo e acabou assinando a NET - e me garantiu que nunca tinha tido um único problema com a NET.

É errando que se aprende… ou não, porque acabei assinando a Internet e o telefone da NET. Tudo funcionou bem aparentemente, mas não tenho certeza pois eu usava muito pouco a conexão.

Brincando com o perigo, resolvi dar um passo a mais e assinar a TV a cabo da NET poucos meses depois.

Pra quê?

Primeiro mês vem o susto na conta. Um dos motivos era uma taxa de instalação, que acho que não haviam me informado. Outro motivo era o telefone, que quando passa da cota da franquia (que é bem pequena), cobra caro - parece até celular pré-pago.

Finalmente, destrinchando a conta em uma longa ligação com a NET, descobri que “aluguel de equip habilitado” na cobrança era um ponto extra de TV a cabo.

Como eles conseguiram instalar um ponto extra em um apartamento que só tem uma televisão eu não sei. Obviamente eu reclamei, e aí que o absurdo se tornou maior ainda. Apesar de eles terem cometido o erro, e de só conseguirem detectar um equipamento no meu apartamento com o sistema, para corrigir a fatura seria necessário enviar um técnico em um horário comercial para vistoriar meu apartamento e constatar que realmente existia apenas um ponto.

Vejam bem a situação. Você mora sozinho, trabalha, e com o dinheiro suado resolve assinar uma TV a cabo. Por incompetência (ou não) cobram você errado, e como você não tem nenhum crédito, eles só podem corrigir a fatura se um técnico vier revirar seu apartamento para garantir que você não tem um outro ponto de TV a cabo escondido, sei lá, embaixo da cama. Ah… e claro que eles têm que fazer isso em um horário em que você deveria estar trabalhando. Horário? Na verdade é uma faixa de três horas que eles podem ou não cumprir.

Pois bem, discuti, discuti e desisti. Marquei para mandarem o técnico no primeiro dia disponível - uns 5 dias depois da ligação. Vieram, verificaram e deixaram um formulário comigo. Tudo parecia resolvido, até que veio a conta seguinte…

Mais um telefonema, e 15 minutos depois a ligação cai. Outro telefonema. Conversa vai, conversa vem. Entendem meu ponto, mas falam que tinham feito uma “vistoria” apenas, e para retirar o ponto é necessário uma “vistoria de cancelamento de ponto”.

Tá de sacanagem com a minha cara né?? Porra NET, quer me fuder, me beija caralho!

Conversei, argumentei, implorei, ameacei cancelar, tentei falar com superiores, esperei algumas vezes enquanto a atendente falava com outros, ameacei cancelar de novo, ameacei processar… e no meio desse processo convenci a atendente várias vezes com diversos argumentos diferentes de que eu estava certo e eles errados, mesmo assim ela dizia que não tinha como resolver sem uma “vistoria de cancelamento de ponto”.

Era ridículo ao ponto de virar cômico. Não dava para acreditar.

Desisti e comecei a agendar a visita, e a planejar onde eu iria esconder o ponto extra essa vez. Quando estava agendando, não é que a atendente muda de ideia e fala que não vai precisar mais da vistoria, ela ia conseguir resolver tudo.

Outro dia a campainha toca pela manhã e adivinha quem é?

Uns dias depois dessa segunda visita, finalmente chega a terceira fatura. Olha só, eles devolveram o dinheiro dos dois meses que cobraram errado… mas peraí… devolveram dos meses anteriores mas cobraram novamente esse mês??

Inacreditável.

Sério mesmo, não tinha como aquilo ser verdade. Eles cometem o erro. Não acreditam em mim. Gasto muito tempo me estressando no telefone. Mandam vistoriar meu apartamento duas vezes, e meses depois ainda continuam me cobrando errado?

Dessa vez a ligação foi diferente: foi a mais curta de todas (apenas 30 minutos) e foi a única em que a atendente da NET não ficou repetindo irracionalidades. Mandaram a conta corrigida por e-mail.

Uma tensão ainda pairava no ar. Eu já havia pensado que a situação estava resolvida algumas vezes antes (como os atendentes me prometeram). Então como saber se a cobrança do ponto extra fantasma não iria reaparecer?

Na conta do mês seguinte (a última que chegou), o alívio: estava correta. Só tinha uma coisa estranha… pra variar a conta de telefone estava meio alta. Conferindo, e R$15,00 da conta foi para 1h36min de ligação com a NET.

Bom, pelo menos resolvi o problema. Agora só preciso conviver com o preço alto das ligações e com a Internet que às vezes fica capenga (só nos últimos 10 dias, caiu durante pelo menos duas manhãs).